نظام كول سنتر للحلول المصرية والدولية

مركز الاتصال التنبؤية والسيارات

حل سريع لربطك بأكبر عدد من العملاء

حلول مركز الاتصال الداخلي

الخط الساخن وإدارة قائمة الانتظار

تحقيق مستوى أعلى من حل المكالمة الأولى

سجل مركز الاتصال

الوكلاء وتقارير المكالمات

مركز الاتصال الحل الكامل

الرد الصوتي التفاعلي والرسائل الموسمية التسجيل المخصص

حلول مركز الاتصال الداخلي

قم بتزويد فريقك بجميع الأدوات التي يحتاجون إليها ليكونوا أكثر إنتاجية واستجابة في لوحة قائمة انتظار موحدة على الويب. قم بتمكين سهولة الاستخدام والإنتاجية المطلقة من خلال إدارة المكالمات المرئية والوصول الكامل إلى إمكانات الوكيل والمشرف مثل مراقبة المكالمات وتحويل المكالمات والتسجيل وحالة الوكيل وتسجيل الدخول وتسجيل الخروج والمزيد - في واجهة واحدة

ما الفرق بين المكالمات الواردة والصادرة؟

مركز الاتصال الصادر

المكالمات الصادرة هي أكثر سياقية. تعتمد طريقة تعامل الوكيل مع المكالمة على سبب إجرائه المكالمة في المقام الأول. على سبيل المثال ، ستتبع فرق المبيعات التي تتصل بغير اتصال بالعملاء المحتملين فيما يتعلق بمنتج أو خدمة نهجًا مختلفًا لأولئك الذين يتصلون بإجراء استبيانات للعملاء

:يتم بدء المكالمات الصادرة بشكل رئيسي من قبل فرق المبيعات والتسويق. تشمل الأغراض الرئيسية للخدمات الصادرة

التسويق عبر الهاتف - يستخدم الوكلاء التسويق بالاستجابة المباشرة للتواصل مع العملاء المحتملين أو لإجراء مكالمات باردة في محاولة لبيع سلع أو خدمات الشركة

أبحاث السوق - يشمل ذلك الوكلاء إجراء استطلاعات الرأي عبر الهاتف لتحديد نقاط الألم لدى العملاء وفهم عملائهم بشكل أفضل

توليد العملاء المحتملين - يسمح التواصل البارد للوكلاء بتوليد العملاء المحتملين وتأهيلهم

تحديد المواعيد - يمكن للوكلاء تعيين مواعيد مع العملاء نيابة عن مندوبي المبيعات

مركز الاتصال الداخلي

تحدث المكالمات الواردة عندما يبدأ العملاء أو العملاء المحتملون الاتصال بشركة أو مؤسسة. يوفر وكلاء مركز الاتصال الداخلي دعمًا تفاعليًا للعملاء ، مما يعني أنه عندما يتصل شخص ما ، فإنه يتفاعل

خدمات مركز الاتصال الداخلي

فيما يلي بعض خدمات الرد على المكالمات الهاتفية الواردة الشائعة

المنتج أو الدعم الفني - يجيب الوكلاء على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات الاستهلاكية ويقدمون الدعم الفني حيثما أمكن ذلك. يمكن لوكلاء الاتصال أيضًا توجيه العملاء إلى فرق دعم فني مخصصة إذا لزم الأمر

خدمات مكتب المساعدة - يمكن للعملاء الإبلاغ عن الأعطال أو المشكلات أو إرسال الشكاوى أو طلب المنتجات

الدفع ومعالجة الطلبات - يمكن للوكلاء معالجة أوامر المبيعات الواردة وتلقيها عبر الهاتف أو مساعدة العملاء في حل المشكلات المتعلقة بالدفع أو الفواتير أو تقديم الطلبات

الترقيات والتجديدات - يمكن للوكلاء التعامل مع مكالمات العملاء بخصوص ترقيات وتجديد المنتجات أو الخدمات القائمة على الاشتراك

حلول مركز الاتصال

الحلول الصادرة

المسجل التنبئي

ما هو برنامج الاتصال التنبئي؟

المتصل التنبئي هو نظام اتصال صادر يسمح لك بالاتصال الجماعي من قائمة أرقام جهات الاتصال. أثناء أتمتة العملية الصادرة ، يقوم طالب الاتصال التنبئي بتصفية الإشارات المشغولة والبريد الصوتي وعدم وجود إجابات والأرقام غير المتصلة لتوصيل الوكيل فقط عندما يقوم شخص ما بالرد على المكالمة على الطرف الآخر. يستخدم برنامج الاتصال التنبئي خوارزميات متقدمة للحصول على الوقت المحدد الذي يجب أن يقوم فيه الوكيل بإنهاء مكالمة ثم يقوم بالاتصال الجماعي بأرقام أخرى. تتمثل الميزة الرئيسية لاستخدام برامج الاتصال التنبؤية في إمكانية تقليل وقت الاتصال اليدوي لزيادة كفاءة الوكيل

من الذي يجب أن يستخدم خل المستخدم التنبؤي؟

يتم استخدام برامج الاتصال التنبؤية بشكل روتيني في التسويق عبر الهاتف ، وأبحاث السوق ، وتحصيل الديون ، ومتابعة خدمة العملاء حيث تساعد في تنظيم وإدارة قاعدة بيانات العميل والاتصال بشكل منهجي بالعملاء لحالات الاستخدام المذكورة أعلاه. بالإضافة إلى ذلك ، يساعد برنامج الاتصال التنبئي أيضًا في تعيين المكالمات بذكاء لوكلاء المؤهلين الرئيسيين المتاحين للسماح لهم بزيادة مقدار الوقت الذي يمكنهم قضاؤه على الهاتف مع العملاء المحتملين أثناء التنقيب عن المبيعات الصادرة

قم بتعيين المكالمات بذكاء

استخدم المعلمات المحددة مسبقًا وخوارزميات الاتصال التنبئي لتحديد وأتمتة تعيين المكالمات استنادًا إلى عوامل مثل عدد الوكلاء المتاحين وعدد خطوط التشغيل ومتوسط الوقت الذي يقضيه الوكيل في المكالمة

تعظيم إنتاجية الوكيل

اطلب المزيد من المكالمات في وقت أقل باستخدام برنامج الاتصال التنبئي. في الوقت نفسه ، يمكنك تسريع المكالمات الصادرة بذكاء وتصفية المكالمات غير المنتجة مثل آلات الرد أو نغمة الانشغال لضمان اتصالات مكالمات عالية وتقليل وقت خمول الوكيل

زيادة تحويلات المبيعات

يؤدي تحديد الأولويات ، ومعرفة أفضل وقت للاتصال ، والمتابعة في الوقت المناسب ، والمحادثات السياقية ، ومهام سير العمل القابلة للتكوين - كل هذه وسائل لتحقيق الغاية ، أي اكتساب المزيد من العملاء مع زيادة إنتاجية الوكلاء

كيفية إعداد برنامج اتصال تنبؤي

لمركز الاتصال

تحميل قوائم طلب الاتصال

أتمتة حركة جهات الاتصال وإخطار المشرفين و / أو تعيين العميل المتوقع تلقائيًا بناءً على التصرف في المكالمة أو عوامل أخرى تم تكوينها

طلب تجزئة الطلب

قم بتحميل قائمة العملاء المحتملين تلقائيًا أو يدويًا إلى نظام مركز الاتصال الصادر

تكوين معلمات الطلب التنبئي

قم بتقسيم أرقام الاتصال وترتيبها حسب الأولوية بناءً على القواعد المحددة مسبقًا ونوع خوارزمية الاتصال

بعد إجراءات المكالمة

تحديد معلمات الطلب التنبئي مثل نسبة السرعة ، وعدد المكالمات الذروة ، وعامل التباين ، ونسبة انخفاض الاتصال لتحسين الاتصال الخارجي

حلول الشبكات

فوائد تنبؤية

برنامج المسجل

الاتصال الذكي

ضبط الطلب على أساس الوكلاء المتاحين

زيادة إنتاجية الوكيل

تصل إلى 75٪ من المكالمات

عائد استثمار مرتفع

تقليل وقت خمول الوكيل لتحقيق أقصى استفادة

التواصل السياقي

تكامل للاتصال مع السياق

الخصائص الرئيسية

حل مركز اتصال تيكوريتي

مخصصة حسب احتياجات عملك

أقصى عدد سرعة

حدد مسبقًا الحد الأقصى للمكالمات التي يمكنك الاتصال بها لكل وكيل بناءً على الوكلاء والقنوات المتاحة لضمان الاستخدام الأمثل للموارد

الحد الأقصى لعدد المكالمات

إذا تم تعيين عدد المكالمات اعلي من الرقم 100 ، وكان خادم الاتصال متصلاً بالفعل بـ 80 مكالمة ، فسيتم طلب 20 مكالمة إضافية فقط. المتصل لن يتجاوز هذا الحد